Sonido
<Header> <Title> oficio </Title> <File> chin17 </File> <Participants> <Speaker> <ShortName> DOY </ShortName> <Sex Type="woman" /> <Age Type="B" /> <Education Type="3" /> <Origin> student </Origin> </Speaker> <Speaker> <ShortName> XUN </ShortName> <Sex Type="man" /> <Age Type="A" /> <Education Type="3" /> <Origin> staff </Origin> </Speaker> </Participants> <Date> 01/01/2009 </Date> <Place> Beijing </Place> <Situation> in a room, not hidden </Situation> <Topic> Home decoration </Topic> <Source> C_ORAL_CHINA </Source> <Class Type1="informal" Type2="public" Type3="dialogue" /> <Length> 08' 48'' </Length> <Characters> 2414 </Characters> <Acoustic_quality Type="A" /> <Transcriber> Dong Yang </Transcriber> <Revisor> Zhang Xiaohan </Revisor> <Comments> </Comments> </Header>
1 0-2.689 DOY: 你是干什么的 ？
2 2.689-4.553 XUN: hhh {%act: laugh} 我做家庭装修的 ///
3 4.553-6.286 DOY: 哎 / 这行应该很有意思吧 ？
4 6.286-7.321 XUN: 还行 ///
5 7.321-10.63 DOY: 你干这行几年了 ？
6 10.63-13.604 XUN: &mm 我已经做了五年这个行业了 ///
7 13.604-16.44 DOY: 现在市场竞争大吗 ？
8 16.44-18.51 XUN: 现在市场竞争很大 ///
9 18.51-21.102 DOY: 就是有好多这个干这行的 ？
10 21.102-22.689 XUN: hhh {%act: assent} 对 ///
11 22.689-25.797 XUN: &mm 一个是 / 参与竞争的企业非常多 ///
12 25.797-26.313 DOY: hhh {%act: assent} 嗯 ///
13 26.313-31.156 XUN: 你像咱们这儿可能有上万家 // 小的大的装饰公司 ///
14 31.156-36.376 XUN: 但是呢 / 你像我们这种比较有规模的装饰公司呢 // 可能也有二三十家 ///
15 36.376-40.27 XUN: &mm 这样的话 / 同行的竞争还是非常激烈的 ///
16 40.27-45.657 XUN: 而且呢 / 大环境来说 // 现在的 &mm 经济不像之前那么好 ///
17 45.657-50.309 XUN: &mm 很多人现在不是 [/] &mm 不是很着急买房子 ///
18 50.309-53.042 XUN: 所以呢 / 装修房子的也就变少了 ///
19 53.042-56.584 XUN: &mm 所以 / 我们的 / 这个竞争还是非常激烈的 ///
20 56.584-62.072 DOY: 但是 / 不是还是有很多人 / 买了二手房 // 然后需要翻新 // 这个不也需要装修吗 ？
21 62.072-67.963 XUN: &mm 是 // 但是 / &mm 在经济很好的情况下 / 这一部分客户还是有的 ///
22 67.963-71.341 XUN: 所以说 / 现在是客户的总量 / 还是减少了 ///
23 71.341-74.371 XUN: 但是呢 / &mm 所有的公司还是那么多 ///
24 74.371-79.132 XUN: &mm 每 [///] 这么多公司去分 // &mm 一个变小了的蛋糕 ///
25 79.132-82.141 XUN: 你说 / 肯定竞争会激烈很多了 ///
26 82.141-85.682 DOY: 那你们面对市场竞争 // 你们公司怎么立足的呀 ？
27 85.682-88.588 XUN: &mm 我们就是打差异化竞争吗 ///
28 88.588-92.469 XUN: &mm 现在 / &mm 我不知道你有没有装修过房子 ？
29 92.469-96.562 XUN: 之前 / 装修房子 // 就是你必须要不停地去建材市场 ///
30 96.562-109.545 XUN: 看 // 想 [/] 想用的地板呀 / 瓷砖呀 / 门呀 / 还有洁具呀 / 这些各种各样的建材 // 你要一家一家 / 挨一家地去看 / 去砍价 / 还要安 [/] 自己去安排这个送货时间 ///
31 109.545-118.91 XUN: &mm 比如说 / 我必须要在它地板装好之后 / 瓷砖铺好之后 // 我才能安排 / 这个送橱柜的人 / 过去给我安装橱柜 ///
32 118.91-121.487 XUN: 这个所有的工序你都要安装好了 ///
33 121.487-126.253 XUN: &mm 但是呢 / 我们就 / &mm 采用一站式的这个购物环境 ///
34 126.253-127.904 XUN: 也就是说 / 你只来我们这一家 ///
35 127.904-138.62 XUN: 从头到尾 / 你只要是把你这个单子上 / &mm 填好了 // 你想要什么样的什么样的什么样的这种材料 // 我们就可以给你安排一步到位的 / 这种 &mm 送货 ///
36 138.62-140.494 XUN: 你就不用再管这个流程了 ///
37 140.494-141.801 XUN: 这是一个方面 ///
38 141.801-147.511 XUN: 还有呢 / 就是我想你可能会在装修过后 // 出现一些质量的问题 ///
39 147.511-156.604 XUN: 比如说 / &mm 水管漏水了 // 把暖气管 / 把 [/] 把不是暖气 / 而是把地板给泡坏了 ///
40 156.604-157.601 XUN: 这怎么办呢 ？
41 157.601-163.053 XUN: 正常的情况下 / 地板的厂家会说 / 啊呀 / 这是你们那个水管质量不好 ///
42 163.053-169.681 XUN: 但是水管厂家呢 / 会说 / 啊呀 / 这是你当时找的那个施工队质量 / 他们施工质量不好 ///
43 169.681-177.733 XUN: 但是施工队 / 你找到了 / 他们说 / 啊呀 / 这是因为你们这个用的产品质量不好 // 就是会出现一个你不知道该找谁 ///
44 177.733-181.155 XUN: 公说公有理 / 婆说婆有理 / 互相推诿责任 ///
45 181.155-183.986 XUN: 这样的话 / 消费者是非常头疼的 ///
46 183.986-187.448 XUN: 但是我们呢 / 由于您是跟我们一家 / 签的合同 ///
47 187.448-192.017 XUN: 所以 / 不管是出什么样的问题 / 你只需要一个电话打到我们这里来 ///
48 192.017-197.01 XUN: &mm 这个 / 供应商的内部矛盾 / 由我们来解决 ///
49 197.01-200.994 XUN: &mm 但是呢 / 首先 / 我们会给您把这个问题先解决掉 ///
50 200.994-209.146 XUN: &mm 所以很多消费者 &mm 很喜欢我们这种方式 // 也是我们在这个市场上能立足的一个重要原因之一 ///
51 209.146-213.778 DOY: 那你们提供的这个质量保修一般是几年 ？
52 213.778-215.793 XUN: &mm 这个是不一样的 ///
53 215.793-218.47 XUN: &mm 北 # 京的标准 ///
54 218.47-218.9 DOY: 嗯 ///
55 218.9-222.697 XUN: 北京的标准呢 / 它是分 &mm 一二三年的 ///
56 222.697-224.349 XUN: 这个一年是怎么回事儿呢 ？
57 224.349-233.4 XUN: 就是一般的产品的保修 // 比如说 / 地板啊 / 门啊 / 这种的 // 还有 &mm 马桶啊 / 这种产品的保修 // 就是一年 ///
58 233.4-239.728 XUN: 因为你要经常用 // 很可能 / 你用一天就可能产生划痕 // 所以它只是保一年 ///
59 239.728-247.352 XUN: 然后呢 / 两年的保修呢 / 比如说 / 墙面开裂啊 / 这样的 / 一些不容易由于你的使用而坏的这种的 ///
60 247.352-250.289 XUN: 还有一种是三年的保修 // 就是隐蔽的工程 ///
61 250.289-255.004 XUN: 比如说 / 埋在你墙里面的这个水管儿 / 电线 / 这些 ///
62 255.004-262.444 XUN: 它是 / 你平时看不到的 // 但是坏了以后 / 可能会产生严重后果的 // 它的时间会很长 / 是三年的保修 ///
63 262.444-269.347 XUN: 但是我们 / 为了增强我们的竞争力 // 我们把这个时间改为一年 / 两年和五年保修 ///
64 269.347-281.071 XUN: 也就是说 / 只要在我们这儿 / 装修房子的话 / &mm 一批工程 / 我们是 &mm 无条件的 / 把三年的保修变成五年的保修 // 让消费者更放心 ///
65 281.071-288.134 DOY: 那我这 [///] 我可不可以理解 / 基本上我们家里面装修所用的所有的东西你们都负责提供 ？
66 288.134-289.625 XUN: 嗯 / 没问题啊 ！
67 289.625-294.421 XUN: 甚至包括 &mm 家具 // 家具我们也是提供的 ///
68 294.421-299.018 XUN: 而且我们还和一般的家具卖场 / 这个 &mm 销售方式不一样 ///
69 299.018-306.046 XUN: 家具卖场的销售方式 / 就是 / &mm 看到这个床 / 一个多少钱 // &mm 我再买一个床头柜 / 一个多少钱 ///
70 306.046-311.364 XUN: 我再买一个大衣柜 / 一个多少钱 // 这样一件一件一件一件地累加起来的 ///
71 311.364-316.672 XUN: 但是呢 / 我们就出了三种 [/] &mm 三种套餐 / 三种档次 ///
72 316.672-324.176 XUN: 比如说 / 你在我们这儿花九千九百元 / 就可以买到两 [/] 两室两厅的全套的家具 ///
73 324.176-326.354 XUN: 当然这个家具 / 是我们已经指定好的 ///
74 326.354-334.068 XUN: &mm 总价钱 / 如果是 / 在市场上一件一件单买的话 / 大约价钱会在一万七千元左右 ///
75 334.068-337.727 XUN: 但是 / 如果你一次性地 / 在我们这儿买 // 只需要九千九 ///
76 337.727-347.827 XUN: 相 [/] 相 [///] 和这个 &mm 相似我们还推出了一万九千九和两万九千九 / 这个 / &mm 一共三种不同档次的这个家具套餐 ///
77 347.827-351.864 XUN: 也是 [///] 所以很多消费者是很喜欢在我们这儿买的 ///
78 351.864-358.454 DOY: 那你们能确保就是这个你们所提供的这个家具的质量和环保吗 ？
79 358.454-359.91 XUN: &mm 这个是 ///
80 359.91-368.057 XUN: 因为我们的 &mm 销售我们是 / 不像家具卖场 / 有成千上万种可以挑选的余地 ///
81 368.057-368.349 DOY: hhh {%act: assent} 嗯 ///
82 368.349-370.176 XUN: 我们的挑选余地是很少的 ///
83 370.176-377.419 XUN: 所以呢 / 我们就会为这个 / 这几种 / 仅有的这几种家具 // 挑选最好的供货商 ///
84 377.419-385.229 XUN: 从他们的生产能力 / 到供货能力 / 到价格 / 材质 / 环保性 // 以及他们最重要的 / 也就是这个售后服务 ///
85 385.229-390.27 XUN: 比如说 / 在本地有没有服务网点儿 / 做一个全面的考察 ///
86 390.27-395.391 XUN: 当通过这个考察之后 // 我们才可能把它作为我们所销售的家具 ///
87 395.391-399.148 XUN: &mm 这样的话 / 家具商也是很高兴的 ///
88 399.148-403.711 XUN: 因为 / 他在我们这儿 / 我们的家具品种是很少的 ///
89 403.711-410.557 XUN: 所以呢 / 消费者可选择的余地少的话 / 带来的结果就是 / 这单一品种的家具销量很高 ///
90 410.557-418.601 XUN: 所以这 [///] 在这种情况下 / 就 / 对于这个 / &mm 工厂来讲 // 它就可以把这个成本降到最低 ///
91 418.601-425.506 XUN: &mm 因为单件出货量大的话 / &mm 肯定是成本会降低嘛 // 所以老百姓就会得到这个实惠 ///
92 425.506-432.92 DOY: 那到目前为止 / 你们这个所提供的家具 / 接受过 [/] 接受到过 / 这个消费者的投诉吗 ？
93 432.92-436.797 XUN: hhh {%act: think} 嗯 / 我从来没有 hhh {%act: laugh} 接到过这种投诉 ///
94 436.797-440.513 DOY: 那装修方面 / 有 [/] 有 [/] 有消费者不满意或者投诉吗 ？
95 440.513-442.255 XUN: 嗯 / 这个的确是有 ///
96 442.255-445.185 XUN: 但是呢 / &mm 是这么一回事儿 ///
97 445.185-447.707 XUN: 有一次 / 一个消费者来到我们这儿投诉 ///
98 447.707-453.823 XUN: 结果闹了半天 / 才发现 // 他不是由我们的装饰公司 / 去装修的 ///
99 453.823-462.924 XUN: 而是我们的 [/] &mm 而是我们的一家的工地的对 [/] 对门儿 / &mm 邻居家 / 他 [/] 他家的装饰出现问题了 ///
100 462.924-469.421 XUN: 但是他们当时那个施工队都不管他们了 // 他就跑到我们这边来 // 说怎么样怎么样 ///
101 469.421-478.41 XUN: 然后我们一看 / &mm 其实 [///] &mm 在这个帮消费者解决 [/] 解决问题的这个基础上 / 我们就给他做了免费的维修 ///
102 478.41-483.056 XUN: 然后呢 / 这家业主也是非常的高兴 // 还帮我们介绍了不少客户 ///
103 483.056-488.522 DOY: 听你这个介绍我还真对这种装修方式比较感兴趣 ///
104 488.522-491.262 DOY: 现在元旦期间 &mm 有打折吗 ？
105 491.262-505.927 XUN: 我们的折扣是不在 [/] &mm 不直接体现在折扣上面的 // 而是体现在 / 比如说 / 你现在交定金 / 可以送等值的优惠券儿 // 这一类的方式 // &mm 去进行这个 [/] 这 [/] 这样的优惠 ///
106 505.927-509.089 DOY: 那认识你可不可以多送点儿优惠券 ？
107 509.089-510.618 XUN: 当然可以啊 ///
108 510.618-511.684 DOY: 啊 / 太好了 ///
109 511.684-513.268 DOY: 你什么时候在 ？
110 513.268-515.099 DOY: 我去你们单位看一看 ///
111 515.099-516.315 XUN: &mm 随时都在 ///
112 516.315-517.483 XUN: 我是周六休息 ///
113 517.483-523.28 XUN: 但是如果你周六要去的话 // 可以事先给我打电话 // 我也会在单位恭候您的光临 ///
114 523.28-525.849 DOY: 太好了 // 行 / 那咱们就这么说定了 ///
115 525.849-526.133 XUN: 嗯 ///
116 526.133-527.344 DOY: 嗯 / 好 / 谢谢 ！
117 527.344-528.144 XUN: 不客气 ！