Sonido

protocolollamada

<Header>
<Title> protocolollamada </Title>
<File> chme19 </File>
<Participants>
<Speaker>
<ShortName> ZYW </ShortName>
<Sex Type="woman" />
<Age Type="A" />
<Education Type="3" />
<Origin> student </Origin>
</Speaker>
<Speaker>
<ShortName> TAC </ShortName>
<Sex Type="woman" />
<Age Type="A" />
<Education Type="3" />
<Origin> student </Origin>
</Speaker>
</Participants>
<Date> 24/06/2009 </Date>
<Place> Beijing </Place>
<Situation> in a studio </Situation>
<Topic> call </Topic>
<Source> C_ORAL_CHINA </Source>
<Class Type1="formal" Type2="public" Type3="Media" />
<Length> 01' 23'' </Length>
<Characters> 281 </Characters>
<Acoustic_quality Type="A" />
<Transcriber> Dong Yang </Transcriber>
<Revisor> Yang He </Revisor>
<Comments>  </Comments>
</Header>

1 0-2.694 ZYW: 下面 // 又到了礼行天下这个版块儿了 ///

2 2.694-11.834 ZYW: 在本期节目中 // 将由我们的志愿者唐晨 // 为大家介绍一下 // 在进行志愿服务时 // 电话接待的基本要求 // 和一些应该注意的细节 ///

3 11.834-15.351 ZYW: 勿以礼小而不为/// 希望大家能够用心体会 ///

4 15.351-20.836 TAC: 在这期的礼仪版块中 // 由我来为大家介绍一下接打电话的礼仪 ///

5 20.836-27.847 TAC: 首先 / 电话铃一响 // 拿起电话机 // 先自报家门 // 然后再询问对方来电的意图等 ///

6 27.847-31.213 TAC: 电话交流 // 要认真理解对方的意图 ///

7 31.213-36.687 TAC: 并对对方的谈话做必要的重复和附和 // 以示对对方的积极反馈 ///

8 36.687-44.068 TAC: 应备有电话记录本 // 重要的电话应做记录 ///

9 44.068-50.324 TAC: 电话内容讲完 // 应等对方结束谈话 // 再以再见为结束语 ///

10 50.324-55.105 TAC: 对方放下话筒之后 // 自己再轻轻放下 // 以示对对方的尊敬 ///

11 55.105-76.15 ZYW: {%com: music} ///

12 76.15-78.251 ZYW: 好了 // 又到了该说再见的时候了 ///

13 78.251-82.25 ZYW: 微笑飞扬 // 让梦从这里起飞 // 我们下期再见 ///